Ostoskorissa ei ole tuotteita
Kaikki tuotteet
FAQ – Usein Kysytyt Kysymykset
En ehtinyt noutaa tilaustani myyntipisteeltä. Mitä teen?
Ole yhteyksissä asiakaspalveluumme sähköpostilla osoitteeseen ilotulite@ilotulite.fi. Laita viestiin mukaan tilausnumerosi ja piste, josta olit tuotteen suunnitellut hakevasi. Katsomme mitä asialle voidaan tehdä ja sovitaan yhdessä askelmerkit, joilla asia saadaan hoidettua.
Voiko joku muu noutaa tilauksen puolestani?
Kyllä voi. Tilauksen voi noutaa täysi-ikäinen henkilö, joka esittää myyntipisteellä tilauksen noutokoodin.
Haluan vaihtaa tilaukseni noudettavaksi toiselta myyntipisteeltä. Onko tämä mahdollista?
Lähtökohtaisesti tuotteet toimitetaan pisteelle, joka on valittu tilausta tehdessä. Voit kuitenkin laittaa asiasta sähköpostia osoitteeseen ilotulite@ilotulite.fi ja pyrimme vaihtamaan tilauksesi menemään toivomaasi paikkaan. Emme pysty tätä kuitenkaan takaamaan, koska tilauksia tehdään lähetyksiin hyvissä ajoin etukäteen ja tilauksesi saattaa olla jo kuormassa. Mitä varhaisemmassa vaiheessa vaihdosta kysyy, sen todennäköisempää on kykymme saada paketti vaihdettua uuteen paikkaan.
Miksi verkkokaupan valikoima supistuu vuodenvaihteen ja venetsialaisten aikana?
Meidän on toimitettava lähetyksemme myyntipisteille hyvissä ajoin ennen sesongin alkua. Verkkokaupan laajaa valikoimaa ei voida pitää kokonaisuudessaan kuin varastollamme, josta tilauksenne keräillään lähetettäväksi pisteelle. Sesonkien aikaan ja hieman niitä ennen meillä on verkkokaupassa suppeampi sesonkivalikoima, joka löytyy myyntipisteiltä.
Voiko tuotteita tilata verkkokaupasta milloin vain?
Kyllä voi, verkkokauppamme on huoltotaukoja lukuun ottamatta aina auki. Tuotteiden nouto ajoittuu venetsialaisten ja uuden vuoden aikaan. Lisäksi tuotteita voi noutaa Lohjan varastoltamme joulukuuta lukuun ottamatta milloin vain.
Miksi en voi tilata tuotteita verkkokaupasta suoraan kotiin tai noudettavaksi postista?
Lain mukaan ilotulitteita saa luovuttaa kuluttajille ainoastaan hyväksytystä myyntipisteestä. Tästä syystä emme voi toimittaa ilotulitteita suoraan kotiin. Luovutuspisteemme ovat kuitenkin laajalla kattauksella K-Citymarketeissa ympäri maata, joten sopivalla etäisyydellä oleva luovutuspiste pitäisi löytyä suurimmalle osalle suomalaisista.
Saako ilotulitteita ampua muulloin kuin 31.12?
Toisin kuin monesti luullaan, ilotulitteita saa käyttää myös uudenvuoden aaton ulkopuolella. Venetsialaisten aikaan elokuun lopulla pelastuslaitokset ovat sallineet monella paikkakunnalla ilotulitteiden vapaan käytön kuluttajille. Lisäksi ilotulitteita saa käyttää ympäri vuoden, kunhan tekee etukäteen ilmoituksen paikallisille pelastusviranomaisille.
Toimituksessani oli puutteita/sain vääriä tuotteita. Mitä teen?
Kaikista ongelmista toimitusten kanssa voi olla yhteyksissä meihin sähköpostilla osoitteeseen qm@ilotulite.fi.
Onko verkkokaupassa tuotteita, joita saa käyttää ilman rajoitusta ympäri vuoden?
F1 luokan ilotulitteita saa käyttää ympäri vuoden ilman ilmoitusta pelastusviranomaisille. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi tähtisadetikut ja osa pientuotteista. Mikäli tuotteen tiedoissa ”Luokitus” osiossa on F1, niin tuotteet kuuluvat tähän kategoriaan.
Kuinka paljon tavallinen kuluttaja voi säilyttää ilotulitteita kotonaan?
Asuinhuoneistossa saa säilyttää pyromassaltaan 5 kg ilotulitteita, sekä erillisessä lukitussa varastossa korkeintaan 25 kg. Tuotteiden pyromassamäärän löydät tuotteen tiedoista kohdasta ”Pyromassamäärä”.
